“成都调查：多管齐下讲好个税新政！导税机器人萌点满满 ，场均1.8万户公司在线参加培训”

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智能导税机器人诱惑纳税人了解税新政

照片来源:经过记者张建的拍摄

“姐姐，欢迎来到成都高新技术产业开发区税务局。 我叫小新。 有什么我能帮忙的吗？”

“那么，请介绍一下个人所得税！ ”

“好姐姐，现在我们的税金有特别的附加扣除，所以从2019年1月1日开始，你又多了点钱。 我们有六个特别附加扣除。 一切都可以扣除它们。 我的“脸蛋儿”有继续教育特别附加扣除、赡养老人特别附加扣除、住房贷款利息和住房租赁特别附加扣除……”

1月9日上午，国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局(以下简称“成都高新技术产业开发区税务局”。 在位于天府新谷的税务服务大厅，聪明可爱的智能引导型税务机器人自动来往，引领着税费改革创新政治。 被萌萌的样子吓到了的大人们不由得停下脚步，开心地说着话。

前几天，个人所得税第二阶段改革落地，从2019年1月1日开始，在提高基本扣除费用的基础上，纳税人可以享受额外的特别附加扣除，得到了广泛的社会关注。 为此，《每日经济信息》记者来到成都，直捣税费改革第一线。 在成都高新技术产业开发区税务局记者看到，该局充分利用现有人工智能机器人、税务师qq群等新闻技术特点，多并行推进政策和操作诱惑。 仅税务师qq集团的政策培训和问答专场，平均一次的在线公司就超过1.8万户。 在线上，成都高新技术产业开发区的税务人员将服务送到公司，送到学校，送到社区，到1月10日为止对外开展了50多次现场培训。

个人所得税专门窗口为纳税人服务

照片来源:经过记者张建的拍摄

去年，成都高新技术产业开发区税务局在四川省率先推出了人工智能税费引导服务。 部署在税务服务大厅的税务引导机器人成为该局特殊的“员工”，不仅可以快速、准确地响应纳税人的咨询，还可以利用编号的时间普及税务知识，推广网上自主的税务引导服务，使越来越多的纳税人“非接触式”。

“这次税改政策正式公布后不久，我们就把政策文案引入了《小新》的新闻库。 因此，这几天ta经常向纳税人介绍这方面的新闻。 由于形式新颖，互动性强，很受纳税人欢迎。 ”在成都高新技术产业开发区税务局办税服务厅负责人赵欣的介绍下，记者亲身体验了“小新”强大的避税功能——

在记者对“小新”表示想知道该如何退税后，这位高智商的“宣传员”立刻热情地用语音向记者解释了最新的政策新闻，并在ta自称“脸蛋”的主机显示器上展示了照片文字版的攻略，进而与相关税务应用公开。 整个过程顺畅、自然、清晰，短短几分钟，记者就知道了这次税费特别附加费扣除的基本情况。

清除“税改创新政治改革的大礼袋”

照片:成都高新技术产业开发区税务局照片

成都高新技术产业开发区税务局除了给“小新”做宣传助手外，在纳税服务大厅的布局和服务上也下了很多功夫。

大厅内的led电子显示屏上，关于特别附加扣除新政的动画短片陆续滚动播出的推广资料展示架上，陈列着一排排税收政策的最新推广资料； 大厅还设有个人所得税咨询台，放置有个人所得税特别附加扣除报表模板等资料，税务人员可以面对面、手把手地为纳税人提供税务咨询服务。

此外，大厅多处张贴着成都高新技术产业开发区税务局特制的“税改创新政治大礼包”二维码，看到这一幕，许多纳税人主动掏出手机，扫描“寻宝”。 记者也尝试用wechat扫描了这个二维码。 很快进入了收集多个二维码的界面。 “最新政策”“政策指导”“引导您提前申报个人所得税代扣代缴”“居民个人申请享受特别附加扣除的方法和做法”……复印件涵盖了最新的政策、政策指导和税费普及视频，需要什么样的复印件，再稍微轻一点，对应的二维码

在个人所得税专门窗口，“兜兜式”服务也免除了纳税人申报的后顾之忧。 在专业窗口忙碌的员工王帅对记者说，因公司注销无法申报或通过网络新闻填写错误纳税的人平均可以在这里办理相关业务，以便纳税人顺利申报。

税企qq集团服务中心的员工在线为纳税人答疑解惑

照片来源:经过记者张建的拍摄

在成都高新技术产业开发区税务局税务服务大厅的一角，有一个标识度高的特殊工作场所——“税企qq群服务中心”。 中心柜里整齐地排列着身着税务制服的qq企鹅玩偶，在这空还没到上午9点，一群年轻的税务人员就已经整装入座了。 伴随着轻快的键盘敲击声，她们面前的电脑画面上，qq图标开始一个接一个地闪烁，关于税金的各种问题也在持续着……

它是西部地区投入人员最多、公司面最广的税务qq服务团队，至今已运营5年，服务互联网覆盖成都市高新技术产业开发区约70%的纳税人，平日平均每天受理000多件咨询事项。

成都高新技术产业开发区税务局税务师qq集团服务中心组长杜佳妮向记者表示，中心配备11名专职人员，共运营23个qq集团，政策发布、热点咨询发布、涉税业务提示、表与软件宕机 “本公司在工作日9:00~17:00提供实时服务，全年提供‘7×24’的留言服务。 ”。

税企qq集团服务覆盖了成都高新技术产业开发区约70%的纳税人

照片来源:经过记者张建的拍摄

感受到纳税人的迫切诉求后，该中心在税务新政正式实施前专门组织了多场网上培训和答疑，参加一次网上培训的扣缴义务人平均超过1.8万户。

线上使用麻利，离线使用脚力。 成都高新技术产业开发区税务所的干部职工们在接受税新政培训后，四处奔走，深入公司、社区、学校，在“点对点”开展政策推广和专题培训工作。

1月9日下午，成都高新技术产业开发区税务所税务专业管理员朱敏谦和教师徐麟珏在完成上午工作后匆匆吃了午饭，前往国家开发银行四川省分行，就税新政问题与同行人员座谈，提供答疑服务。

成都高新技术产业开发区税务局有关人士介绍，为了切实处理政策理解、软件操作、新闻采集等方面的扣缴义务人难题，该局成立了24人的税政、税源管理、纳税、非税、法制、办公室、收入核算、纳税服务