“购火车票你被套路了吗 多个平台存搭售、捆绑销售等问题”

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春运拉开帷幕，预计30亿人将在未来40天内踏上旅程。 更多的人选择事先在网上购买火车票，很方便。 但是，在机票捆绑销售问题促使改善后，一些大型购票平台仍存在火车票销售默认捆绑销售、捆绑销售等问题。 由于小网站有偿服务的选择隐藏得很深，客户可能很容易被这些ota网站“欺骗”，花掉了冤枉钱。 律师表示，该行为或涉嫌侵犯顾客的知情权、自主选择权和公平交易权。

前几天，北京青年报记者试图通过座位应用预订北京南到上海虹桥的二等座高铁票。 这张票的票面价格是553元。 选择不受欢迎的列车后，应用程序中出现了“12306预约”、“座位预约”、“火车票+快递”3种选择。 点击“订书机预约”后，可以进入订单填写页面，点击下面的“现在预约”直接下单。 此时，订单总额显示为573元。 在这个过程中，记者没有勾选附加项目。

出了那么多20元是什么费用？ 点击“明细”旁边的小箭头，原来这20元是“套餐”。 需要向下翻页才能返回到订单填写页。 可以看到这个“课程证书”。 据证明，其中包括7×24全天候代购服务、专职客服服务、快速退款服务、短信提醒服务、70元租车券。 如果想要取消这个“课程”，必须注册“课程证书”，才能选择“不购买课程”。 客户直接下单的话，默认会销售这20元的套餐。

北报记者还试图通过去哪里旅行的应用程序预订北京南到上海虹桥的二等座高铁票。 这张票的票面价格是553元。 如果选择乘车次数，选择“在哪里买”再选择买票的路线，支付金额瞬间就变成583元。 在此期间，记者也没有选择附加服务。 页面上的“退款保险”和“一元保险”也没有被选中。 出了30元以上的到底是什么服务？

原本与表单行程类似，但无论走到哪里，默认情况下都会在“填写订单”页面的底部提供“上门服务”。 具体复印件是“购买保险快速开票30元/份”。 北报记者点击详情，试图取消这项服务，但详情除了“30元/份”的服务外，还表明了要去哪里，可以选择“保险购买优先出票20元/份”和“保险购买快速出票10元/份” 在最下面的“不买”中，显示“开票晚，可能需要排队”。 另外，在去某个地方旅行的“快递送票”服务中，我也体验到了这一点同样存在。

北青报记者在驴妈妈的旅行应用上选择了同一辆车，在车的详细页面上显示票价为二等座553元，在选择“驴妈妈预约553元”后，在点餐页面上支付金额为591元。 由于此前多次提示票价为553元，客户很容易放松警惕，直接“提交订单”。

那么多出来的三十八元是从哪里来的？ 回到填写页面，北青报记者只发现了18元的“优惠特别享受”，其中包括“酒店50元优惠券”，只有在通过这个应用程序预订酒店300元以上后，才能采用。 另外，20元的附加费被隐藏得很深，“填写订单”页面上没有具体显示什么样的名字。 在“对应”金额旁边的小箭头悬挂的页面上，另外20元表示是“保险”。 具体的保险种类是“天安汽车意外保险尊享金”。 回到“填写订单”页面，最下面的“旅行保险-意大利保险”的状态是“选择保险”，这个提示很容易让客户误以为保险里什么都没有。 再点击一下，只显示新的页面，系统默认为自己选择了最贵的保险，但剩下的有10元保险、3元保险甚至免费保险，需要客户自己选择。

另一方面，在途牛观光应用程序中预约火车票时，虽然在新闻填写页面上没有默认的检查行为，但是如果客户认为可以放心下单，点击“提交订单”，则牛会为你购买10元的交通事故保险，以保障你的旅行安全 安全旅行，最高保额为80万”。 此时，有以下两个选择。 左边是灰色的“不需要”，右边是绿色的“需要”。 在颜色和方向的含蓄下，客户很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。 之后订单直接进入支付页面，除非取消火车票的全部订单，否则不会有后悔或取消的机会。

ota网站的火车票默认销售的问题很多

ota网站(网络平台与旅行社融合的在线旅游公司，如座位旅行等)捆绑销售机票，默认支票等行为自古备受诟病。 去年，北京青年报报道了座位旅行等多个平台在机票销售方面存在捆绑销售问题。 中消协对此声明表示，客户网上订票时，座位网在客户不知情的情况下默认勾选航空空保险、酒店优惠券等收费项目，涉嫌侵犯客户自主选择权等权益 随后，座位表回复称，机票产品得到紧急改善，开设了“普通预订”窗口，顾客可以随时勾选取消。 民航局也发布了《关于规范网络机票销售行为的通知》，要求各网络机票销售平台、航空空企业和经销商在机票销售时不得采用默认期权的方法“销售”非机票服务产品

但是，在列车订票过程中，依然存在同样的问题。 春运分秒必争。 在分秒必争的抢票过程中，客户没有仔细计算的余地，很可能直接点击支付按钮，最终变成上述订票平台的“老样子”。 另外，由于某些网站添加有偿服务进行隐藏，所以即使客户处处小心，也很难找到取消的入口。

实际上，铁路票价除5元手续费外，订票网站只有售票，基本没有利润空。 在代购火车票的过程中，捆绑销售的保险服务、酒店代金券、租车券等业务，ota根据渠道特点有很大的议价权，可以按很大的比例来划分。 一位业内人士表示，直接从保险公司网站购买5元左右的保险复印件，到ota网站需要20元至30元，其差额将被分成ota网站。

律师表示，网络旅游平台默认捆绑销售、捆绑销售等行为在一定程度上侵犯了顾客的知情权、自主选择权和公平交易权。 根据《顾客权益保护法》第八条，顾客有权知道购买、采用的商品或者接受的服务的实际情况。 第九条规定:客户有权自主选择商品或服务。 也就是说，客户有权选择是接受还是拒绝商品的购买，并确定在下单时知道自己购买的商品和服务是什么。 不是被商家明目张胆地误解或隐瞒。