“尼尔森：数字生态系统加速扩展 将进一步改变客户习性”

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记者许自然经姚祥云

1月17日，业绩管理企业尼尔森发布了《预见大连接时代中国顾客的未来》白皮书。 这份白皮书的副本揭示了互联设备和数字平台将如何引领中国下一轮支出热潮。

白皮书说，每年有84%的顾客用手机购物，而这个比例每年只有1%。 在这一趋势的推动下，年互联网销售额增长了28%，随之，海外购买的顾客比例从年34%上升到年64%。  

此外，客户关注着通过网络设备收到的企业品牌信息，而广告的准确刊登是企业成功的关键。 尼尔森的调查显示，38%的客户选择有意识地观看在移动设备上看到的广告。 30%的客户意识到要看在电脑上看到的广告。

新的数字创新层出不穷，将引起中国顾客习性的进一步转变。 “预见大连接时代中国客户的未来”展示了今后十年随着互联网在农村的普及，现在的数字化趋势将如何发展。 同时，机器学习、机器人、虚拟现实和增强现实、无缝支付、大数据和解体也将迎来普及热潮。 这些快速发展趋势对中国客户的习性和行为有重要影响。  

纳尔逊白皮书表示，未来的机器人、无人机和无人驾驶汽车将大幅缩短交货时间，解锁新的客户市场，推动各企业品牌以前所未有的速度前进。 虚拟现实支持企业以新的方式与顾客对话，促进两者建立更深入、更持久的联系。  

尼尔森中国区总经理楼勋( vishal bali )表示，“近年来，中国顾客对数字技术表现出无尽的需求，并积极将其纳入生活常态。 网络设备、社交通讯媒体、电子商务、在线结算、数字广告已经渗透到当今社会生活的各个方面。 展望未来，中国的数字生态系统必须扩大，机器人、虚拟现实、机器学习等新的创新将进一步推翻客户的习性和行为。 ”

中国数字革命为企业品牌主提供了无限的机遇，但也带来了严峻的挑战。 尼尔森与京东商城合作分解了家庭护理类别的客户购物数据，发现客户有1万多条购买渠道。  

《预见大互联时代中国顾客的未来》指出，人口统计因素对广告和媒体的喜好有重要影响。 根据该报告，65%的女性在移动设备上看数字广告，62%的男性在电脑上看数字广告。

另外，年龄在25~29岁之间，低中等收入水平，没有孩子的女性喜欢历史剧。 年龄在25~34岁之间，有高等收入、没有孩子的女性喜欢真人秀。 为了提高企业目标客户的知名度和提高销售额，需要了解这些差异。

该白皮书称，每个中国家庭平均有4台网络设备。 因此，为了通过正确的渠道可靠地访问顾客，商家需要使用比较有效的工具来判断渠道的有效性，进行跨平台、跨设备的优化。 例如，如果企业品牌的所有者只投放电脑广告和高端智能手机广告，销售额将分别增长0.6%和5.5%。 但是，如果企业品牌老板在这两个设备上投放广告，销售额将上升7.1%。

企业品牌所有者与客户联系的时间通常只需要几秒钟。 尼尔森的调查显示，52%的客户只能接受15秒以内的广告。 相比之下，只有11%的客户可以接受30秒以上的广告。 因此，企业品牌主需要实时了解客户对广告文案的反应和共鸣度，以确保向客户传达正确的消息。