“公共服务满意度蓝皮书：房价与公立医院满意度最低”

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经记者胡健从北京来

年12月3日，由上海交通大学国际与公共事务学院和社会科学文献出版社共同主办的首届《公共服务满意度蓝皮书》发布会在北京举行。

服务型政府的建立是我国政府改革的必然方向，因此，建立科学客观的公共服务公共满意度指标体系，已经是我国服务型政府建设急需处理的重要问题和必要条件。

蓝皮书指出，从总体上看，全国各大城市公共服务提供的公众满意度达到了较满意的水平。

公共服务公众满意度排名前十位的城市依次是厦门、成都、上海、北京、杭州、青岛、郑州、昆明、西宁、宁波。 其中，排名第一的厦门市得分8.22分，排名第十的宁波市达到7.25分，排名最后的兰州市也达到了6.00分的合格分数。

蓝皮书指出，除对公共公立医院满意度和房价稳定满意度不高外，对公共城市提供的其他公共服务也很满意，9个公共服务指标衡量，这7个项目总平均值均在7分以上，10分满分。

其中文体设施公众满意度总平均值为7.39，在9个公共服务指标测量中排名第一，这表明公众对所在城市的文体设施仍然最满意。

但是，值得特别关注的是房价和医疗，课题组认为，这9项公共服务中，房价稳定和公立医院满意度是各城市公共服务提供行业满意度最低的两个文案。 这也与目前城镇居民房价过高和医疗卫生行业“看病难、看病贵”突出的民生问题相符。

蓝皮书指出，在公立医院和房价稳定两个方面，公众满意度几乎处于各城市最低水平。

即使在公共服务提供的公共满意度排名第一的厦门市，房价稳定和公立医院满意度这两个项目在雷达图上也明显“凹陷”。 公立医院的公共满意度得分为7.49分，这已经是34个城市的最高值； 在房价稳定的公众满意度排名最高的成都市，其得分仅为6.66分。