“一季度保险投诉同比增370.14% 人保、国寿分别居首”

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黄俊玲记者在北京

昨天( 5月9日)，中国保监会通报了今年第一季度保险客户投诉情况。 根据保监会通报，市场份额领先的中国人寿、中国人保等大型企业毫无顾忌地成为投诉大户。 其中，人保财险投诉量457件，居产险企业首位，其中车险类投诉占90.15%，首要反映理赔纠纷问题的中国人寿( 601628.sh )投诉达670件，居人身保险企业之首。

根据保监会通报，今年一季度，保监会和各地保监局共收到客户较有效保险投诉量5054件，比去年同期上涨370.14%，反映较有效投诉事项5470件，比去年同期上涨361.99%。 其中12378条投诉热线电话投诉4127条，占比较有效投诉总量的81.66%； 的投诉为453件，占8.96%，比去年同期减少8.85%。 网络投诉254件，占5.03%，比去年同期减少16.17%的来访投诉220件，占4.35%，比去年同期减少16.98%。

保监会表示，12378投诉维权热线已经成为保险客户表达需求的重要渠道。 一季度，12378维权热线全国人工来电总量为35195条，实际来电总量为31795条，每天实际来电量为530条。

人保财险的汽车保险理赔纠纷成为投诉的焦点

根据保监会通报，今年一季度共有财产保险企业投诉2063件，其中投诉量排名前五的企业有人保财险( 457件)、平安财险( 377件)、太保财险) 243件)、阳光财险( 194件)、国寿 这5家企业的投诉量合计占财产保险企业投诉总量的65.63%。

在亿元保险费的索赔量方面，中资财险企业中排名前五的是渤海保险( 7.5件)、天平汽车) 5.1件、都邦保险) 4.7件、日光财险) 4.6件、信达财险) 3.77件。

事实上，人保财险一直备受关注。 根据保监会的数据，一季度人保财险投诉量为457件，其中412件涉及车险，占人保财险投诉总量的90.15%。

保监会表示，人保财险车险投诉中有309件反映了赔偿纠纷问题，主要表现为投诉人对保险事故损失评估结果的不同意、保险责任、排除责任的认定标准和依据存在异议。

国寿分红保险是人身保险投诉的要点对象[/s2/]

在人身保险方面，一季度，中国保监会机构和各保监局共收到人身保险企业投诉2991件。 其中，前5家企业依次为中国人寿( 670件(本人寿) 389件；平安人寿) 375件)泰康人寿) 309件)太保人寿) 278件，这5家企业的投诉量合计占人身保险企业投诉总量的67.57%。

关于亿元保险费的索赔量，中资人身保险企业前5名分别为:正德生命( 11.11件)、昆仑健康)、英大生命( 3.5件、生命生命) 2.5件、华夏生命) ) 1.8件。 在外资保险企业中，亿元保险费索赔量的前五位是中法生命体( 50件(瑞泰生命体) 11.42件)、长寿生命体) 5.9件、中新大东洋生命体) 5.0件)、中英生命体) 3.5件。

保监会也证实了中国人寿的投诉情况。 保监会表示，今年一季度中国人寿投诉量为670件，排名人身保险企业第一。 该企业的670起投诉中，409起与红色风险相关，占中国人寿投诉量的61.04%。 反映未履行证明义务、销售不当、退保争议等问题，表明分红保险到期给付的收益未达到客户期望或营销人员当初的承诺； 市场营销人员对保险合同和条款没有完全告知证明义务，也没有进行不实的推广； 投保人对退保金额和退保费用存在争议等。