“市场监管总局约谈奔驰：汽车厂家及经销商不得曲解“三包”规定来减轻自身法定责任”

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5月10日，市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题谈奔驰。

市场监管总局相关司局负责人介绍，“西安奔驰漏油事件”发生一个月来，持续引起社会各界关注，在全国范围内产生重大影响，暴露了汽车领域稍长、普遍存在的问题。 特别是4s店存在着征收“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制费用、价格上涨、售后服务质量下降等问题，成为广大客户的沉重打击。

他强调，奔驰4s店为顾客贷款，从奔驰金融机构领取相应报酬，以“金融服务费”、“贷款服务费”等名义从顾客那里收取费用的，上述相关司局负责人违反了法律规定。

该负责人表示，任何汽车销售公司收取任何名义费用，必须严格遵守价格法、客户权益保护法等法律规定，事先注明定价，由客户自主选择，提供符合质量价格的真实商品和服务，不得违规收取费用 巧立名目，不可误导客户； 禁止强制或变态强制贩卖、虚假推广、诱导性交易等。

该负责人强调，所有汽车制造商和经销商必须正确理解并严格执行顾客权益保护法、产品质量法、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等规定。 适用的汽车“三包”的规定以交付合格的汽车产品为前提，交付不合格的汽车产品，应当依法退货，不得曲解汽车“三包”的规定减轻自身的法定责任，或者故意拒绝客户的合理要求

市场监管总局要认真自我调查和改进奔驰在生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门的调查解决，切实加强对经销商的管理，杜绝各种不规范、不规范行为； 大力完善售后服务体系，通过维护顾客权益的途径，积极妥善处理顾客的需求。

市场监管总局表示，下一步，总局将发挥客户权益保护事业部间联席会议的牵头机构作用，配合相关部门对汽车销售领域进行专项整治，切实打破客户强势潜规则，坚决打击侵害客户权益的违法行为。 加快修改汽车“三包”规定，开展关于推进建立第三方质量保证纠纷解决机制支出的投诉公示，健全长期监管体制，更好地规范汽车领域的快速发展，推进汽车支出升级扩大，保障广大顾客的合法权益。

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