“二季度垃圾短信反弹 举报数量激增1.3倍”

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8月24日，工信部发布《电信服务质量通告》(以下简称《通告》)，介绍今年第二季度电信服务相关情况。

根据《通告》，二季度，工业和信息化部和各省(自治区、直辖市)电信客户投诉受理机构共受理电信客户投诉17394件，比去年同期上涨29.1%。

在基础电信公司的客户投诉分类统计表中，中国移动投诉数量最高，为8598人，中国电信和中国联通的投诉数量分别为4496人和3599人。 与客户投诉最相关的增值电信公司、移动转售公司有阿里、小米、京东、国美等10家，这些公司中有6家被投诉单方面停止通信服务，其余投诉问题包括客户补卡业务限制、客户投诉

二季度，12321网络不良和垃圾新闻通报受理中心(以下简称“中心”)共受理垃圾邮件通报89966件，比去年同期上涨133.9%。 其中，点对点垃圾邮件举报15393件，占举报总量的17.1%； 端口类报警51351件，占报警总量的57.1%； 疑似虚拟基站垃圾邮件的举报有23222件，占举报总量的25.8%。 从文案来看，营销类占87.5%，主要关系是金融保险的销售、商品的销售等； 违法系的比例为12.5%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。 相关通信运营公司处置了发送垃圾邮件的号码和端口，复印件有违法犯罪嫌疑的，向公安部门请求解决。

此外，中心从不良手机应用程序收到128526份比较有效的举报，比去年同期减少32.11%。 诈骗电话号码的举报为11519件，比上个月减少52.59%。 通过领域的自律，与应用商店、安检厂家合作，下游解决了其中存在问题的593种不良手机的应用。 相关电信公司也逐一核实和处置上述报警号码，如有违规，将追究责任予以处罚，如有违法犯罪嫌疑，则通报公安机关。

在通信服务监管方面，二季度，工业和信息化部对包括小米应用商店、百度手机助手、360手机助手、豌豆荚等45家手机应用商店在内的应用软件进行了技术检测，违规软件49个项目。 与违规收集相关，存在采用客户个人新闻、恶意“充值”、强制捆绑其他应用软件进行宣传等问题，责令退换。

此外，工业和信息化部还对3家基础电信公司和87家增值电信公司的150项业务进行了抽查，包括北京阳光河谷科技有限企业的《娱乐小报》业务、深圳市华动飞天网络技术开发有限企业的《tl周刊》等2项业务

此外，工业和信息化部组织的基层电信公司继续截获虚假“+86”国际电话，累计截获6436万次，较有效地遏制了国外虚假诈骗电话的来电。 然后，组织公司通过短信、微信等各种技术手段，提醒公众注意疑似诈骗电话，累计发送风险提示和推广提醒20.6亿次。