“工商总局：2017年网购投诉受理量增长184.4%”

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每次经过记者周程，毕陆名[/s2/]

3月14日，国家工商总局发布了《年全国工商市场监督管理部门客户权益保护报告》、《全国工商市场监督管理部门年度客户投诉举报咨询情况拆解》(以下简称《报告》)两份报告。 报告显示，随着我国经济结构转型加速，年货类投诉同比减少，服务类投诉同比增长4.3%，占49.7%。 数据显示，去年，网络购物类投诉68.57万件，比上年增长184.4%。

随着网络商品零售的高速发展，网络购物投诉仍是重灾区。 数据显示，此类投诉主要分布在浙江、广东、北京、上海、江苏五省，共占86.3%。 其中，浙江以34%的占有率居首位。

国家工商总局消保局局长周石平在3月14日的工商总局新闻发布会上宣布，2009年3月15日，全国12315网络平台二期正式上线。

随着支出能力的提高，居民支出结构加速变革，居民支出不断升级。 相应地，升级系投诉量迅速增加。

具体而言，文化运动娱乐用品、化妆品、电脑及配套设备等提高生活质量的费用投诉分别比去年同期增长107.9%、76.3%、27.4%。 建材和装修装饰服务等改善家庭环境的费用投诉分别比去年同期增长28.1%和86.4%，为提供租赁服务和中介服务等便利的社会化服务的费用投诉分别比去年同期增长790.4%和49.7%。

值得注意的是，有关租赁服务的费用投诉是全年所有服务类投诉中增长最快的。 近五年来，租赁服务类投诉量持续增加。

全年租赁服务投诉量激增的原因，与共享自行车的高速发展有关。 据报告，64.6%的投诉量指向自行车租赁服务。

报告指出，客户投诉问题包括:自行车租赁服务拖欠押金和余额拒交、车辆故障过多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系客服等。

随着我国读者数量逐年增加，网上商品零售明显加快，网络购物投诉也迅速增加。

数据显示，去年，网络购物类投诉68.57万件，比上年增长184.4%。 这类投诉主要分布在浙江( 34%、广东) 26.5%、北京) 15%、上海) 6.5%、江苏) 4.3%个省，共计占86.3%。

这与上述五省电子商务产业迅速发展有关。 阿里巴巴集团发布的《中国数字经济快速发展报告》显示，年前11个月，广东、浙江、江苏作为以前传入的电商大省，占有最多的电商销售份额。 其中广东、浙江以25%、22%的比例最多，其次是江苏、上海、北京。

从客户提出的问题来看，第一集中广告含有虚假文案，商品假冒伪劣、质量不合格，不履行国家规定的7天退货、3包义务等。

国家工商总局局长张茅最近在本网站、中国政府网站“部长之声”上表示，正在积极推进网上购物，“7日没有理由退货”，也在推进实体购物、网上购物的无故退货。 “这一方面保护了客户，另一方面也有利于商家的商誉。 ”

值得注意的是，国家工商总局消保局副局长李艳明表示，今年3月15日，全国12315网络平台二期将正式上线。 除平台一期外，平台二期还使登录渠道更加畅通，引入了在线纠纷处理机制、电子地图等功能。

《每日经济信息》记者观察到，网上纠纷处理机制也是平台二期的亮点之一。

李艳明表示，客户可以直接向开通该功能的公司投诉，也可以向工商和市场监管部门投诉。 对通过平台收到的投诉，网上费用纠纷处理公司应当在10个工作日内与客户积极协商和解。 如果双方不能和解，客户也可以继续向工商和市场监管部门投诉。

据介绍，目前阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线费用纠纷处理公司已经上线运行。