“万元以上纠纷须鉴定才可赔付 广东中山不许医院与医闹私了”

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诊察台下有128个报警装置，全医院共安装597个摄像头，各种防爆装置齐全。 医生报警后两分钟内赶到……对广东省中山市人民医院来说，这种“完整的”“防医闹装备”目前被搁置了很长时间，但过去可怕的一幕对许多医生来说记忆犹新。

在医疗纠纷最严重的年初，中山市各医院相继发生医疗纠纷。 那年一季度中山市发生了5起特别严重的医疗纠纷，小中山市很不平静。 年4月中山市决心处理困扰当地各医院的医疗纠纷以来，4年多来中山市一次也没有形成实质性的医疗纠纷。

有人假装律师干部与患者接触

“春节期间发生了最严重的医疗纠纷，中山市人民医院整体无法接受诊疗。 我和前院长一起被几十名医护人员包围在办公楼里。 在这种场合不紧张是假的。 院长递给了我一根棒球棍。 每人给一根棒球棍，打算在最后时刻和医务人员战斗。 ’中山市人民医院院长袁勇开始讲这段经历，心情还很沉重。 把无缚鸡之力的医生逼到这种地步，是什么样的人呢？

袁勇表示，他们很清楚这是活跃在各大医院的“职业医生骚乱”。 如果医院有什么事，有人假装律师和干部与患者家属取得联系，谈完条件后，各种各样的人包围医院，抬着尸体，锁门，挂着横幅，披着斗篷，开始向医院哭诉“下班”

“中山警察每年因4714人严重的医疗纠纷向警察自首，但他们也无能为力。 《职业医疗纠纷》很清楚警察的尺度。 并且，我们还截获了他们集团内流传的遇到什么样的状态，采取什么样的对策的小册子。 所以，他们只是堵门不伤人，一切医患纠纷行为都处于警察可以采取强制措施的临界点，或者使用软暴力干扰医院的业务。 在这种情况下公安干部只能维持秩序，不能自主处置。 ’中山市副市长、公安局长谭培安氏介绍如下。

长期以来，看病难、看病贵引起普通老百姓对医疗机构的普遍不满，对医疗机构的医疗骚动，甚至“职业医闹”发起围攻时，很多人都支持他们。

这一趋势令中山市卫计局局长雷继敏担忧。 “这样，医院和医生不得不采取‘防御性医疗’。 当一个手术只掌握六成时，如果医务人员之间有信任，医生有信心做手术，但在医务人员之间至少失去了信任，医生如何承担这个风险？ 医生也可以用保守的治疗解决，或者尽快送到别的医院。”

警察积极介入，不听取说服而采取强制行动

这一局面在去年4月发生了根本的变化。

那年一季度中山市城区连续发生5起大规模医疗纠纷后，中山市意识到医疗纠纷，特别是“职业医疗纠纷”所为，不同于普通民众之间的普通民事纠纷，是违法犯罪行为。 与这种情况相比，中山市出台了一系列政策，决心建成“没有医生的城市”。

首先，中山警方对医闹表示，警方将从过去的“被动处置”变为“主动干预”，不会引起医闹； 医疗纠纷必须在法治框架下处理，无论发生什么情况，医院都允许装饰灵堂、抬尸、砸办公室的行为，以及对医生的人身攻击、骚扰、各种暴力和“软暴力”行为

这立即给活跃在中山市各大医院的“职业医生骚乱”带来了冲击。 此后不久，28岁先天性心室缺损的湖北籍产妇主张在中山市人民医院生产，院方告知家属这种情况有极高的风险，产妇和家属主张分娩签字确认。 最后明明孩子得救了，妈妈胡闹是悲剧，本来家人也接受了这个结局。

但是，“专业医生闹事”被冠以某律师的头衔，积极寻找家人，强烈建议“不要无谓的闹事”，冒充家人，准备在医院好好地闹事。 但是，他们刚拉上横幅，三倍于医疗骚动的警力马上赶到现场，很快制止了他们的行为。 在警察的盘问下，“职业医生闹事”无法回答，尽是漏洞，原形毕露。 警察警告他们马上离开，如果需要扰乱医院正常医生秩序，警察将采取强制行动。

警察的态度给他们带来了强大的威慑，这个集团连夜撤出中山。 之后不久，在中山市引起骚动的“职业医生骚动”小组几乎消失了。 因为中山已经没有他们吵闹的时间了空。

严格抓好医疗服务、医德医风建设，从根本上减少纠纷

“在处理医疗纠纷方面，不惹事不是根本目的，在法治的框架内解决医疗纠纷是我们的愿望。 ”谭培安说，警方在医患纠纷中事先介入，目的是引诱医务人员双方以合法的方法处理纠纷。

“我们一方面不允许医生破坏正常的医生秩序，另一方面也不允许医院发生医疗纠纷后中饱私囊。 绝对不允许花钱缓和别人。 医院真有过错决不保护”主管医疗纠纷的中山市卫计局副局长杨汉东表示，为此，中山市规范了医院对医疗纠纷的赔偿权限，1万元以上的赔偿必须经过医疗事故鉴定和医疗纠纷调解确认后进行赔偿。

为了提高医疗中介的中立性和公众的认同度，中山市在市级和各镇区设立了“医疗纠纷人民调解委员会”，由40名法律相关专家组成法律顾问专家库，全省范围内遴选了500多名医学专家组成医学顾问专家库。 遇到医疗纠纷时，从专家库随机抽取专家组成独立于医务人员双方的第三方，协助医疗纠纷的中介。 截至年6月，中山市受理医疗纠纷247起，成功操作234起，操作成功率达94.7%。

“狠抓医疗质量、医疗服务、医德医风建设也是从根本上减少医疗纠纷的一个方面。 ’中山市博爱医院院长王莹表示，她觉得医患矛盾是由许多不完善、令人满意的细节日益累积而成的。 例如，患者挂号排队、看病排队、交钱、检查、取药……所有环节都要排队，再好的患者也难免对医院的心情不满。

中山市博爱医院以前开通了微信、诊室、床边缴费功能，实现一站式诊疗和缴费对接，处理患者重复排队的问题； 今年将预约、分诊、计费功能整合到了一个平台上，还配备了检查报告查询功能。 这些措施的推行明显减少了患者的怨恨，医务人员之间融洽了。 虽然改善医患矛盾由来已久，但医患和谐取决于这点滴之间的积累。

在中山市博爱医院采访中，记者发现了这样的现象:医院许多科室对比不同的病树成立了不同的微信群、qq群和微信群的力矩，医生和护士长在时间上用微信的力矩为患者答疑，一旦生病， 随着医生和患者在长期的治疗中逐渐成为朋友之后，过去医患之间的种种不满渐渐远去。