“工信部通报电信业纠风:三大运营商21家公司未达标”

本篇文章979字，读完约2分钟

经记者周洲从北京来

2月9日，中纪委监察部网站发布工信部《关于年电信业纠察业务未完成任务公司的通报》。

工信部在这次通报中点名批评了21家没有完成纠察任务目标的省级基础电信公司。 三大运营商都以企业排名闻名，其中中国电信9家企业，中国移动3家企业，中国联通9家企业排名未达标。

另外，按照纠察领域标准，中国联通年百万客户投诉率最高，中国电信次之，均在60人以上。

年初，工信部行风建设领导小组办公室先后在国家工商总局、中国客户协会、全国电信客户委员会、三个基层电信运营公司总部以及电信客户投诉突出的北京、吉林、四川三省(市)进行了专项调查，并召开了十省)通信管理局座谈会，以培训要点为服务营销

年5月，工信部组织召开了全国通信领域的电视电话会议，会议开到县区级，共设833个分会场。 会议首次提出了可量化的特殊纠察业务指标，即百万客户投诉率每季度不超过20人/次，每年不超过70人/次。

为此，工信部与国务院国资委、监察部、工商总局、公安部共五个部委组成联合鉴证组，督促三大运营商总部和纠察指标未完成的11个省(区、市)检查，对电信、移动、联通三个基础电信运营公司总部分别设立11个

据工业和信息化部介绍，经过去年的考核和本年末的考核，电信领域去年4季度的百万客户投诉率分别为11.4人、12.3人、12.7人和10.5人，年百万客户投诉率为46.9人。

3家基础电信公司集团企业的年百万客户投诉率分别为中国电信集团企业60.2人、中国移动通信集团企业32.3人、中国联合互联网通信集团有限企业67.0人。

通报称，总体上所有领域都完成了年度纠察任务目标要求，但仍有21家省级基础电信公司未完成纠察任务目标。

从企业所属地区来看，北京和天津三大运营商尚未完成任务目标，北京作为迄今客户投诉突出的三省市之一，此次也遭到了通报批评。

21家是中国电信股份有限公司北京分公司、天津分公司、四川分公司、山东分公司、黑龙江分公司、山西分公司、河南分公司、福建分公司、上海分公司； 中国移动通信集团北京有限企业、天津有限企业、江苏有限企业； 中国联合网络通信有限企业北京市分企业、天津市分企业、上海市分企业、吉林省分企业、河北省分企业、广西壮族自治区自治划分企业、山东省分企业、山西省分企业、四川省分企业。

这21家被举报批评的公司将被取消年度电信服务评价表彰资格。