“95/96等号码，你再打骚扰电话，小心公司被纳入失信名单！工信部整治大招来了”

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“我烦透了！ 一天接6个电话，5个是骚扰。 不是卖房，而是让你去报英语培训班……”在北京工作的小李最近对《每日经济信息》的记者这样抱怨。

我想也有不少人有同样的经历，深深地苦于骚扰电话，但好像也没有办法。

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6月18日，工信部发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(以下简称《通知》)，确定为保护客户合法权益，加强骚扰电话的维修。

骚扰电话的问题由来已久，工信部作为主管部门曾多次发文加强骚扰电话的维修。 年7月，工信部等13个部门出台了《综合反骚扰电话特别行动方案》(以下简称《方案》)。 (年7月至2019年12月底，在全国开展综合反骚扰电话特别行动。

该《方案》重点做好商业营销类、恶性骚扰类和违法犯罪类骚扰电话的整治，规范通信资源管理，打击非法获取个人新闻行为，切断骚扰电话的优势链，打造商业营销类电话

工业和信息化部新闻和通信管理局在解读此次《通知》时表示，工业和信息化部十分重视严控骚扰电话，保障人民群众的合法权益。 年来，联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展了综合整治骚扰电话专项行动，取得了一定成效。

“但在此期间，利用95/96号码进行骚扰电话问题突出，民众反应强烈，对管理工作产生了负面影响。 》据通信管理局介绍，分析原因，其中部分呼叫中心公司合规意识淡薄，重好处轻责任、管理措施不到位，便于向商业营销公司打骚扰电话。

新闻管理局表示，此次维修总体思路是以重叠问题为导向的，要引出并严格规范市场准入、号码管理、接入管理、经营行为管理和违规处置五个关键环节，在短时间内有效遏制呼叫中心公司利用95/96号码进行骚扰电话的问题

新闻和通信管理局在解读中表示，就其他商业营销公司打骚扰电话的问题，工业和信息化部将继续与相关部门合作，加强信源管理，合作切断骚扰电话的优势链。

此次《通知》共包括6个部分，与呼叫中心业务管理相关环节比较，确定要求加强准入管理，不允许提供商业营销类电话呼叫服务。 要求电信管理机关对申请公司进行现场检查，不符合条件的不受理许可申请或者未经行政许可。

在加强代码号码管理的基础上，呼叫中心电信服务的访问号码基本上只要求开通来电功能。 呼叫中心公司在开展业务前，应当如实备案电信业务访问号码被访问的经营者、招聘用途、呼叫启动情况等，不得擅自因转让、出租等违规聘用代码号码资源。

在加强接入管理方面，要求运营商在提供接入服务之前，要核实必要的新闻并做好记录，不符合要求的不得提供接入服务，其中向提供商业营销类电话呼叫中心公司

另外，《通知》还规定，只提供呼叫中心系统和座位租赁服务的情况下，也只提供已确定经营呼叫中心业务的自用类型、人力外包、呼叫中心系统建设代办等技术服务等。

另外，文件是业务要求的部分，要求相关公司立即实施自我检查，并在今年7月30日前完成自我检查整改。

对呼叫中心公司加强信用约束，因骚扰电话问题被相关政府部门举报、商谈、行政处罚等的，依法列入电信业务经营不良和信用丧失名单。 电信管理机构、运营商分别在新增许可、接入号码备案及新增接入、合作等环节实施信用约束。

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