“中国民航局局长冯正霖：将来坐飞机 你的行李全程都在自己监督之下”

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3月3日下午，在全国政协第13届第2次会议开幕会后，2019年全国两会首次“部长通道”正式拉开帷幕。

今年全国两会首次“部长频道”迎接6位部长接受记者采访。 他们分别是中国民航局局长冯正霖、退伍军人事务部部长孙绍晟、国家文物局局长刘玉珠、国家医疗保障局局长胡静林、国家国际快速发展合作局署长王晓涛和生态环境部部长李干杰。

冯正霖在“部长频道”接受了总公司记者沈伯韩的采访

冯正霖是今天“部长通道”第一位发言的部长。 他在谈到民航工作时表示，我们在民航工作中一直坚持维护安全基础，提高服务质量，这是我们永恒的主题。 “到目前为止，我们已经实现了102个月的民航安全运行记录，实现了7000万小时的飞行安全记录。 这个水平在世界发达国家之中。 ”

冯正霖介绍说，在服务质量方面，这应该说是我们民航事业的本质。 所以在民航服务全方位的体现中，首先民航服务的质量体现在航班的正常率上。 “我感觉自去年以来，乘坐民航航班的正常率明显上升。 告诉记者朋友们，我们去年的航班正常率达到了80.13%，是近十年来最高的水平。 ”

《每日经济信息》记者通过整理发现，年，我国航班正常率超过80%实际上并不容易。

据民航局统计，去年，我国航班正常率为76.6%，比上年上升8.2个百分点。 年，全国民航航班正常率只有71.67%。

根据民航局发布的《年全国民航航班运行效率报告》，年全国民航航班正常性为“v”型，下半年持续良好，民航运行效率稳定上升，但面临空域环境尽快优化、机场运行效率提高等问题。

冯正霖还表示，在提高民航正常率的基础上，我们也不断重视改善我们的服务质量。 从2004年开始，我们连续4年推出民航服务质量专项活动，每年都有新的文案，每年都有新的目标，也有新的措施。 “我们宣布探索推进旅客无纸化旅游，用航空空设备推广wifi服务，规范民航票务退票服务，推广机场餐饮同价。 应该说这些措施都落地了。 ”

从数据层面看，冯正霖表示，截至目前，全国12家大型航空空企业的300架飞机空上网，可以带着手机“走遍天下”。 另外，我们在机场无纸化旅行中，去年有2亿2500万人实现了手机进入飞机。

冯正霖在“部长频道”接受了总公司记者沈伯韩的采访

比较多位网友发现，因飞机延误、改签等问题向航空空企业投诉，大多得不到回复。 冯正霖指出，民航局将于3月15日启动12326个民航服务质量监督电话。 如果旅客在投诉中没有从航空空企业机场得到回复，请打这个电话。 民航局负责监督，保证找到门，找到人，找到答案。

此外，民航局今年获悉，将围绕宣传旅客无纸化旅游、推广机场自助、宣传差异化安检等进一步提高服务质量。 据悉，去年我国旅客无纸化旅行的比例为37%，今年预计将达到70%以上。

冯正霖说，今后，我们将推进对旅客行李全过程的监督。 “将来旅客托运行李后，您的行李将在您的监督之下。 从托运到落地，我知道你的行李在哪里。 另外，为了将来能在越来越多的航班、航空空设备上享受互联网，将进一步宣传wifi技术。 进一步推进机场餐饮同城等价等。 ”。

冯正霖强调，这是民航服务质量不断提高的过程。 因为随着民航国际化、大众化市场的持续开展，我们面临的各种诉求也在不断增加。 我们清楚地认识到，民航服务仍然是短板，而且这短板是我们必须尽量弥补的四个短板之一。 但是，我们依靠广大旅客和我们的共同努力，齐头并进，我们确信民航在优质快速的发展过程中能让广大旅客享受民航改革快速发展的获得感。