“一千个游客可能遇上一千种麻烦 自助出境游不使“摊上事儿”需学好必修课”

本篇文章2167字，读完约5分钟

端午假期几天后，几个在自助出国旅行中遇到麻烦的年轻人，还在缓解心中的“疼痛”。

我国游客出国旅游日益增多，游客出国旅游时面临的麻烦也在增加。 如果海外旅行的自助变成了“摊位”，该怎么办？  

1000名自助出境旅客，可能会遇到1000种麻烦

海外旅行自助给游客带来的是独自行走的惬意。 白天睡到三竿，玩到半夜三点，一天游三个景点，三天逛一个地方。

数据显示，中国游客每年达1亿2000万人，居世界第一位。 预计到2010年，出境游客将超过2亿人次。 随着“80后”“90后”成为海外旅行的主力，越来越多的游客选择自助旅行这种旅行方法。

但是，在异国他乡，自助游也容易遇到各种麻烦。

今年的端午长假，喜欢自助游的章丰(化名)遇上了大麻烦。 他和朋友住在意大利的民宿时，遭遇入室盗窃，失去了一部分财产。

“最担心的事还在后面。 事发后，民宿房东不配合调查，将责任推给了他。 ”章丰说，“我想，当我意识到被盗的时候，全身都是无知的，既然没有丢护照，否则就会认识到。”

但是，平静的章丰没有放弃，而是选择了报警。 尽管李先生把一天的日程安排错了，处理了问题，但章丰认为不能随便了事。

端午节也经常“操心”的还有去帕劳应援旅行的易张花卉。 在环岛租车时，当地的车要求她将护照作为抵押。 张花卉容易提车时，车有轻微摩擦，所以还车时为了免责，拍照记录。 但是还车时，车要求她赔偿400美元的损失，并没收了护照。

双方僵持了一个星期。 机票快到期了，必须出境，所以易张花卉不得不报警，好不容易才回护照，但是车的运行也没有被虚假诈骗成功。

“当时真的很无助。 我英语不好，在假期里感觉不舒服。 ’遇上麻烦的易张花卉说。

钱包被盗、护照丢失、行李损坏、身体不适、无奸商……自助旅行达人郑秋阳说，有一千名自助出境旅客可能会遇到一千种麻烦。 自助旅行比旅游团模糊多了。 学会面对各种大事可以说是自助出国旅行的必修课。

(/S2 ) ) )像海外旅行一样开车是需要经验的事情(/S2 ) )。

由于语言信息传递不畅，不熟悉海外问题的解决流程等原因，出境旅游的游客在“摆地摊”之后，容易陷入无力感和恐慌。

“特别是在英语普及度稍低的国家，一旦发生问题，语言信息表达就成为最棘手的问题。 ’贫困旅行运营负责人张轶告诉记者，过去在俄罗斯有护照丢了的自助旅行者，无法表达信息，只能求助于当地的中国留学生。

另外，由于各个国家和地区的问题解决过程千差万别，海外旅行者无法一一了解，在解决问题时容易变成“无头苍蝇”，遇到麻烦时容易害羞。 受时间所限，除了“任务繁重”的旅行方式外，如果不是护照等重要证件丢失，游客往往会选择大事化、小事化。

张轶建议，在出发自助出国旅行之前，游客对自己选择的目的地进行判断。 “海外自助旅游也是一个积累经验的过程。 就像开车一样。 从道路状况良好的地方开始练习，慢慢增加难度。 ”

除了判断旅游目的地外，中青旅质量监督合规部总监李广认为，游客在计划自助旅游前，必须判断自己的能力，了解当地的法律和风俗习惯，尽量充分学习。

海外旅行在更多游客心中备受喜爱。 对于张达发生的租车事故，张轶在游客租车时尽量选择正规的大型车，提车时要仔细检查车发的车况说明明细是否与车辆的现实情况相符，以免发生不必要的故障 然后，尽早熟悉当地的交通规则，文明驾驶。

关于车辆有可能损坏，张轶提醒游客，停车时不要在车内放置显眼的随身物品，要随身携带贵重物品。

关于信用卡，如果丢失，必须及时联系银行挂失，防止被盗。 如果外语交流有障碍，可以事先用手机下载地图和相关翻译软件，以应对紧急情况。

旅游公司的导游说，海外游客被当地警察盘问时，为了不惊慌，必须首先说明自己的身份，注意是否是企图偷护照的假警察。

(/S2 ) )不靠天也不靠地，只能靠自己吗？ [/s2/]

海外旅行者越来越呈现散客化的趋势。 另外，像章丰和易张花卉那样遇到麻烦的例子也明显增加。

“世界那么大，那么远那么多，说去也那么自由。 虽然会遇到各种各样的小麻烦，但是用双脚测量世界的喜悦、探索未知的满足，只有自助游能给我带来。 ”。 章丰说，唯一的困惑是出国旅行发生纠纷时，除了自己还有什么可以依赖的吗？

对此，中国旅游研究院副研究员杨劲松表示:“新闻不对称、语言障碍、社会支持薄弱是旅游者在国外出事后选择忍耐的首要原因。 发生问题后，游客最大的困难是不知道该怎么求助。 ”

杨劲松认为，除游客自己充分学习，处理自身面临的困难外，我国驻外使节机构和国家旅游部门还应公布一些规避出境旅游风险事故的方法，加大自助出境旅游典型案例的普及，让游客有针对性地处理常见问题

“随着海外旅游市场的扩大，在主要目的地国家，为了帮助有困难的自助游客处理问题，旅游服务中介机构和代理人的机制有可能出现。 ”杨劲松说。

江泰险北京旅游保险部副总经理尚彩霞建议，自助出国旅游的游客要增强保险意识，出国前购买适合自己的旅游保险，详细了解保险理赔范围和理赔流程。 在国外冒险后，立即报警。

李广强调，出国旅行时，游客必须记住外交部全球领事保护和服务紧急呼叫中心的电话12308，必要时寻求帮助和支持。

“自助出国旅游遇到问题，游客要理智冷静，综合分析各种因素，在条件允许的情况下，尽量维护自己的合法权益。 ”李广说。 本公司