“德勤调研报告：4G时代运营商仍面临“增量不增收””

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经过记者胡健

“双十一销售节”的电子商务战争刚刚结束，与去年相比，今年移动终端上的异军突起是一个亮点。

11月12日，德勤发布题为《移动资费大未来:中国移动客服行动》的报告，认为运营商层面4g已成为移动客服的主流选择，4g通信网络的高速化也对客服体验造成了革命性的冲击。 德勤报告预计，高端智能手机普及后，可穿戴智能设备将成为电子产品费用的下一个热点。

德勤表示，目前6成以上的受访者采用4g服务，收入差异是影响4g服务购买意愿的重要因素之一。 数据显示，月收入在6000元以上的群体购买4g通信网络服务的乐趣相对较大； 月收入不足6000元的群体中，想订购4g服务的不到5成。

调查表明，客户对更高质量的互联网和更便宜的价格有非常高的诉求，在购买服务时考虑的因素中，选择与价格或质量相关的因素的受访者比例高于其他选项。

值得注意的是，德勤中国全国tmt主管合伙人侯合伙人告诉《每日经济信息》记者，4g时代运营商仍面临“不增收”的难题，需要以顾客诉求为中心，探索越来越多的创新业务模式。

侯珀说，新的商业模式包括引进外部高质量的资源。 细化优化宽带和通信互联网建设的市场，区分价格和服务提供有说服力的产品和套餐，相对对价格敏感，为新科技吸引保守的客户等。

根据德勤调查，6成以上的客户表示将购买最新的数字设备。 只有1%的客户因为“旧产品坏了”而更换购买，可见高端智能手机的更换周期正在迅速推进，并正在向快速消费模式转变。

侯珀表示，高端智能手机已经渗透到大众日常生活中，移动支付的应用改变了人们的资费模式。 在调查中，6成的受访者希望采用移动支付功能，其中一半将采用该功能进行小额支付。

德勤中国电信领域负责人林国恩说:“在移动网络时代，顾客对高端智能手机的依赖度不断提高，特别是年轻移动网络的顾客一代对基于手机的娱乐、生活、员工、移动电子商务业者的接受度更高

德勤报告预测，随着高端智能手机的普及，可穿戴智能设备将成为电子产品成本的下一个热点。 目前，物联网的快速发展还处于初期阶段，调查数据显示，各种可穿戴设备进行物联网的客户渗透率和采用率很低，大部分客户在日常生活中并不实际采用这些设备，而是暂时的新鲜 因为这家厂商需要不断地完成产品，提高产品的认可度，扩大功能开发，提高智能化设备的普及度。