“2014年四大行手续费收入超4000亿元”

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近日，李克强总理先后到国家开发银行、工商银行视察，敦促各商业银行“减少服务领取”、“尽量不领取”4次，银行收钱再次引起舆论关注。 事实上，去年2月，发改委和银监会联合发布了《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，减免了部分收款，调整了与政府指导价的相关事项。

但是，虽然新的政府指导价于去年8月实施，但从各银行的年报数据来看，手续费和佣金净利润仍大幅增加，4大银行的手续费和佣金净利润合计超过4000亿元，其中只有农业银行在该项目的收入实质上

中消协最新发布的年度银行领域客户满意度测评情况报告显示，26.5%的客户投诉率仍处于较高水平，其中“窗口少、排队长”、“营业员态度差”等问题较为突出。 此外，这也反映出服务收高、服务收不合理、乱收钱等问题的比例仍然很高。 从年龄梯度来看，老年人对服务收钱的意见最大。

监管层为服务而收钱的“负面”

去年8月，新的《商业银行服务价格管理办法》生效，新规调整了多个收款项目的条款。 新办法免除了银行个人客户的账户管理费(含小额账户管理费)和年费的一部分，包括个人基本养老金)养老金)账户每月前两笔，并免除了每笔2500元以下的总行异地取现手续费，还调整了个人账户间转账汇款费用等。

此后，多家银行表现将降低银行收款项目的标准。 工商银行表示，“个人客户对录用频率较高的个人银行境外汇款、个人银行现金存款、个人银行自助汇款、个人银行自助汇款等市场调节价格范围的服务项目，将自主降低原有的收款标准。” 农业银行表示，将降低17项结算类收款标准。 降低柜台、atm及电子渠道异地转账、跨行转账、异地取现、漫游汇款、资金回收等费用。

也有银行自主减免部分收款项目。 例如，华夏银行表示将对部分异地服务收款实施阶段性优惠政策，在一定期限内，“免除个人客户现金转入本银行异地现金卡、活期存折手续费； 免除在个人异地主业柜台收取手续费”。

但是，即使多家银行通过减免服务收钱，现有的收钱方式依然多种多样。 数据显示，2003年银行取钱项目300多种，年达到高峰的3000多种，按去年新规统计，取钱项目仍有近千种。

《证券日报》记者根据工商银行官网公示报统计，该银行现有免费项目共109项，政府指导价13项，收钱项目共近500项。 民生银行的免费项目共有155个，政府指导价共有15个，收钱项目按线也有数百个。

商务方面，上海银行免费服务项目共29项，政府指导价共13项，收钱项目263项。 眼前的是，最近新成立的几家民营银行的收钱项目和标准大大低于以前流传的银行。 例如温州民商银行目前一律不征收人工费以外的服务费用。

工商银行相关人士表示，服务项目差异化是收钱的正常现象，银行经营有价有酬，提供的服务高质量，收取一定费用是理所当然的。 同样收钱的项目，有些银行服务好，顾客下次也会选择该银行，顾客的选择将形成银行间良好的竞争环境。

只有农业手续费收入下降

《证券日报》记者在查阅年报时表示，银行方面将减免取钱项目，但从总量上讲，手续费和佣金收入仍高速增长，部分银行银行卡手续费增长超过50%。 4大银行中，只有农业银行的手续费和佣金实际减少。

截至年底，农业银行实现手续费和佣金净利润801.23亿元，比上年下降30.48亿元，下降3.7%。 手续费净利润占营业收入的比例为15.38%，比去年下降2.60个百分点。 特别值得一提的是，结算和清算手续费收入211亿2300万元，比去年减少16亿3700万元，减少7.2%。 农行解释说，受主要收钱监管政策的影响，部分结算类业务的收钱标准被下调。

年，建设银行手续费和佣金净利润1085亿元，占营业收入的比重为19.02%，其中银行卡手续费贡献305亿元收入，增长18.56%，同期净利润增速仅为6.1%。 建设银行表示，信用卡通过积极开拓高质量客户、快速发展账单分期、加快产品创新等措施，收入超过30%。 托管顾问、咨询费、佣金两项服务在收钱方面有所减少。

工商银行手续费和佣金净利润1324亿元增长8.3%，其中银行卡手续费快速增长，合计收入351亿元，比上年增长23.1%，远远超过当年净利润增速( 5.1% )。 结算、清算手续费、理财两个项目收入减少。 工商银行认为，去年执行了新版本的服务价目表，在规范收钱的基础上，自主降低或减免了部分服务费用。

中国银行去年的手续费和佣金净利润为912亿元，同比增长11.14%，营业收入中为19. 99%，银行卡手续费收入为215亿元，同比增长24.58%。 此外，结算和清算手续费及顾问和咨询费两个项目，出现收入减少，去年中国银行净利润增长8.08%。

从上述数据可以看出，手续费和佣金收入已经是银行利润中不可忽视的组成部分。 证券日报记者表示，这种现象在股份制银行尤为明显。

民生银行全年手续费和佣金净利润382.39亿元，比去年同期增长82.83亿元，增长27.65%。 其中银行卡手续费首次突破100亿元，达到122亿元，增长42.2%。 代理业务手续费、财务顾问服务费、融资租赁手续费等方面增长50%以上。

中信银行去年实现手续费和佣金净利润253.13亿元，比去年增长85.02亿元，增长50.57%。 其中，托管业务手续费增长近100%，银行卡手续费收入83亿元，比去年同期增长48.56%。 理财服务手续费增长48.89%，同样备受瞩目。

需要改善服务公示的透明度

4月17日，中消协召开了提升银行服务维权工作座谈会。 评估结果显示，全国中银领域顾客满意度得分为80.38分(满分100分)，比2009年提高10.39分。 其中，北京银行、民生银行、华夏银行的顾客满意度得分相对较高。 另外，在顾客忠诚度指标上，民生银行、兴业银行、交通银行的得分相对较高。 在企业形象指标上，中国银行、北京银行、建设银行得分相对较高。

评估结果表明，26.5%的客户投诉率仍处于较高水平，其中“窗口少、排队长”、“营业员态度差”等问题较为突出。 此外，这也反映出服务收高、服务收不合理、乱收钱等问题的比例仍然很高。 从年龄的角度来看，老年人对服务收钱的意见最大。

对此，中消协建议，银行公司应公开服务收款明细和服务复印件，充分告知客户，并不断优化收费标准，提高服务质量，服务复印件和服务收钱对等，并

根据中国银行领域协会发表的服务改善报告，银行领域的服务还存在一些问题。 一是特殊客户账户收款减免迟迟未落实，二是样式合同、网站页面收款条款和公示不够关注，三是部分信用卡分期还款业务收款规则多而复杂，客户难以掌握。 收钱提示是维护顾客知情权和公平交易权的重要体现，需要提高这方面的透明度。