“人民日报批银行拒收小额存款：嫌贫爱富变相歧视”

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银行，存不下钱你在做什么

吴秋余

■银行网站强制要求2万元以下的存取款只能用atm机处理，这不仅违背了现行法律的规定，也是变相的费用歧视。 存取款作为一项基本服务，是银行应承担的社会责任，无论是否盈利，都应平等地提供给所有顾客

周末去银行存钱，经过漫长的排队等待后，被告知存款太少，2万元以下只能去atm机自己处理。 来到自动取款机大厅，但带存款功能的两台机器前面已经坐满了人，没办法，等了很久，才在银行存了钱。

我试图在网上吐槽，但发现这种现象已经不是个案了。 现在，不仅小商业银行柜台拒绝小额存款，大型国有商业银行的网点也因“嫌穷爱富”而被顾客投诉。 特别是没有一个孩子的老人，微薄的退休金必须排队进入atm机前，眼神不好，记忆力差，很多老人经常发生吞咽、取款错误等问题，即使很少的老人也无法办理小额的存取款业务。

不仅如此，目前自动取款机识别纸币的能力很弱，只要稍有污损就被拒绝，许多急需还款的顾客必须找新钱多次往返才能处理完。 另外，由于atm只识别100元的纸币，强迫顾客维修atm机，把本来应该“以人为本”的银行服务完全变成了以机器为中心。

由于自动取款机可以24小时不间断服务，近年来被大型银行广泛使用，大大节约了人力成本，减轻了柜台的业务压力。 银行通过使用先进技术、改进业务流程来提高业务效率本身是好事，但这种业务效率的提高必须建立在整体服务水平的提高基础上，必须让顾客有充分的选择权，牺牲一些顾客特别是小额顾客的利益和便利性

存取款是银行最基础的业务之一，我国《商业银行法》规定:“商业银行办理个人存款业务，存款自主性、取款自由性、存款有前景，应当为存款人保密大致。” 根据相关司法解释，这里的取款自由不仅包括取款时间、取款金额的自由，还有柜台、自动取款机等多种取款方法的情况下，还必须包括选择取款方法的自由。 因此，银行强迫储户从事自动柜员机业务，首先是违背现行法律的规定。

这几年，银行收到了更多的钱，但服务不同步。 本来是免费服务的存取款业务，但现在也附加了各种各样的存取款项目，如果顾客到银行存取款，开户首先需要一年10元的年薪，很多银行对账户存款达不到规定限额的顾客收取小额的账户管理费。 本来，收钱后，服务应该经常跟上，但现实中人们感受到的是，等待时间变长，服务水平变差，霸王条款变多。 本来就必须支付小额管理费的普通顾客，因为存款少而被剥夺了接受盘面服务的权利，这是变相的费用歧视，给普通顾客带来了更大的不公平。

在现代社会，银行服务已经是人们生活中不可缺少的服务，工资、养老金必须由银行发放，水电煤气必须由银行缴纳。 作为面向公共服务的商业机构，银行实现了自身的利益，也必须承担一定的社会责任。 铁路、航空空不能因为乘客少就不出发，电力公司为了不能因为耗电量少就不供电，银行也必须平等地向所有顾客提供基础服务。 否则，盈利的业务将被剥夺，盈利的业务将被挤出去，成为普通民众生活和社会弱势群体的

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