“去年网络服务投诉量增长330% 对网购不满依然“唱主角””

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5月30日，国家市场监管总局官网正式公布了中国服务业质量“重头戏”——国家服务业质量监测结果。 监测结果表明，全年服务贸易发展迅速，势头良好，但逆差持续扩大。 现在的服务业还是初级服务业为主，种类、深度不够。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍在接受《每日经济信息》记者采访时坦言，虽然中国服务贸易规模已经跃居世界第二，但国际竞争力依然不强，服务贸易仍是我海外贸的“短板”。

服务贸易需要补充短板，一些新兴行业的服务投诉量正在迅速增长，这也值得注意。 监测结果显示，网络服务投诉量较年明显上升，增长率达330.86%，其中网络购物投诉量仍成为服务投诉中的“唱主角”。

据统计，我国服务贸易保持了较好、快速的发展势头，出口额持续增长。 从规模来看，全年我国服务进出口总额46991.1亿元，比去年同期增长6.8%。 其中，服务出口15406.8亿元，增长率达10.6%，是全年出口的最高增长率。 从结构上看，新兴服务进出口14600.1亿元，增长11.1%，比整体增长率高4.3个百分点，比增长31.1%，上升1.2个百分点。

值得注意的是，全年服务贸易赤字达到16177.4亿元，同比增长0.3%，赤字规模整体持续扩大。 电信计算机和新闻服务、知识产权的招聘费和个人文化娱乐等新兴服务的进口分别比去年同期增长了54.9%、21%和30.6%。

根据市场监管总局的解体，首要原因是我国服务业快速发展相对滞后，附加值比较小，目前服务业首要以初级服务业为主，种类、深度不足，服务业供给品种和质量，诉国内快速增长。

随着新一轮改革开放的深入，我国服务业将面临更加激烈的竞争。 对此，国家市场监督管理总局认为，要快速发展高新技术服务、企业品牌建设、知识产权保护等现代服务业，专业化、规范化、提高企业品牌水平，配合国际先进水平提高质量

为了推动服务贸易的快速发展，最近我国也推出了一系列措施。 例如，5月23日举行的国务院常务会议提出进一步加快发展研发设计、检测验收、国际结算、展览会等服务贸易。 对服务出口实行免税，符合条件的实行零税率，推进以“互联网加”为先导的新兴服务出口，打造开放快速发展的新亮点。

另外，原外经贸部副部长、中国服务贸易协会顾问龙永图在“一带一路”服务贸易合作论坛上接受《每日经济信息》记者采访时表示，削减服务贸易赤字的显著动力之一是旅游。

龙永图表示，旅游是世界上最大的服务贸易类别，近几年我国旅游出现大量逆差是有客观原因的。 也可以理解随着社会经济迅速发展，人们生活水平的提高，想去海外旅行的居民越来越多。 但是，我们也可以完全利用国内的旅游资源，吸引越来越多的外国人到中国旅游。

服务业万人投诉量是这次服务业质量监测中的重要统计指标。

据统计，近年来，我国万人投诉量通常为4至5件。 监测结果显示，我国新兴服务业万人投诉量大幅增加，服务业质量问题日益成为市场监管的首要矛盾。 年，服务业万人投诉量( 3.03 )呈上升趋势，超过工业万人投诉量) 2.20 )。

据中国顾客协会统计，合同、售后服务、虚假推广、人格尊严投诉比重上升，新的商业模式、新的营销方法层出不穷，因此少数新兴高科技公司在合同、售后服务、推广等行业出现了短板

值得观察的是，监测结果显示，网络服务、销售服务、生活社会服务类、通信服务和文化、娱乐、体育服务居服务类投诉量前五位，与年相比网络服务投诉量上升明显，增长率为333 .

其中，以网络购物为主体的远程购物投诉量仍在服务投诉中遥遥领先，一些共享单车新兴公司难以退还押金，以EC平台、微商为首的个人网商和

国家监管总局认为，互联网等新兴领域的快速发展，缺乏质量标准规范体系，凸显出市场监管同步创新和质量提升跟进的必要性，服务业质量法律法规制度体系有待进一步完善。 如果新兴服务业的质量得不到改善，就会影响互联网+、电商等新经济、新动能的持续快速发展。

网购成为受灾严重的灾区，这也引起了相关部门的关注。 今年年初，原国家工商总局消保局以网络交易儿童用品为重点，进行了专项抽检。

国家监管总局局长周石平日前表示，将进一步加强网络交易平台的主体责任，建立更加严格的质量管理体系，从源头上抓好商品准入。 认真落实经营者提出的第一个问题和先行赔偿、网上购买商品7天内无理由退货等制度，切实维护客户的合法权益。