“中消协：2017年全年投诉超72万件 处理率达76%”

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中消协29日宣布拆除全国消协组织受理的投诉。 根据全国消协组织受理的投诉统计，全年全国消协组织共受理客户投诉726，840件，处理投诉552，398件，投诉处理率为76%，挽回客户经济损失51，639万元。 其中，因经营者有欺诈行为而获得双倍赔偿的投诉4，898件，双倍赔偿金额为825万元。 每年共接待121万客户的访问和咨询。 由于共享单车公司没有还款能力，未能及时退还押金，引起全国性的集体投诉，投诉处理率比上年有所下降。

根据投诉性质，合同问题占31.07%，售后问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚假普及问题占5.87%，价格问题占3.18%，安全问题占2.37%，假货问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.85%。 售后服务、保障产品质量仍是引起投诉的主要原因，占投诉总量的8成以上。

在所有投诉中，商品类投诉305，463件，占总投诉量的42.03%，比去年同期下降15.71个百分点。 服务类投诉382，823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和服务类投诉38，554件，占总投诉数的5.30%。

全年商品大规模投诉数据显示，各类投诉量比去年有所减少，家电类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和住宅建材类投诉量仍居前五位。

另外，全年服务大规模投诉数据显示，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居服务类投诉量前五位。 与年相比，网络服务投诉量上升明显，主要是因为一些共享单车公司无法交易押金返还，导致相关投诉量激增。

具体商品投诉中，投诉量居前五位的是汽车及零部件、通信类产品、服装、鞋、食品等。 与去年相比，空气体调节产品进入了商品类投诉的前十位。

具体服务投诉中，投诉量排名前五位的是远程购物、店面销售、手机服务、互联网接入服务、经营性互联网服务等行业。 以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中仍居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物行业顾客权益的保护力度。