“十余年增长40倍 快捷酒店“跑马圈地”难以为继”

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迅速的酒店扩建，给人们的出差旅行带来了便利，但卫生不达标，服务马虎，安全漏洞很多，也影响了人们的住宿体验，削弱了顾客的信任度。 随着生活水平的提高，对基本功能型酒店的住宿不满意，希望选择有品位、格调、有认可感的酒店住宿。 对快捷酒店来说，要重新唤起顾客的信任，就必须改变盲目扩张、求快求大发展的粗放式快速发展模式，自身适应费用升级，提高供给水平，提高服务质量，打造奢侈品，彰显特色

枕头上沾着头发，床下堆满了烟头，半夜碰到陌生人敲门——
入住频繁遇到“不愉快”

“酒店的设施真的很差。 门锁生锈了，房间很小，床单很黄。 最不能接受的是，窗户对着中央的天花板。 天花板很小，房间里完全看不到阳光。 有必要一直开灯。 早餐只有几样，白粥很凉，不太好吃。 ”

王哲是北京文化传播企业的经理，也是资深的“驴友”。 前几天，他带着家人去南方旅行，预约了网络——快捷酒店，想起了住宿的遭遇，至今仍很在意。

王哲原本是高速酒店“单杠”的粉丝。 他记得几年前，家门口的招待所翻新后，屋顶挂着“home inn”的标志，外墙被涂成了浅黄色。 这家旧酒店一夜之间变成了“如家”的酒店。 整洁的门脸，低廉的价格，让王哲感到新鲜。 不久，王哲的表姐从美国回来了。 他特意把表姐安排得像家一样。 那种“像家一样”的感觉，连表姐都伸出了大拇指。

从那以后，王哲每次出差旅行都想住快捷酒店。 例如房子、汉庭、7天、锦江之星……几乎住了一家国内企业品牌的快捷酒店。 但是，随着入住次数的增加，问题也持续了下来:

卫生令人担忧。 “有一次入住某家快捷酒店时，枕头上有很多头发，床底下有几个烟头，很不可思议。”王哲说。

今年4月，据某媒体报道，北京7天内，速8、海友、星程、绿豪泰等快捷酒店将床单、毛巾等清洗业务外包给第三方，混合带血、呕吐物的床单用火碱清洗，床上ph值超标。 快捷酒店几乎成了肮脏的酒店。

服务不规范。 去年9月，王哲派遣企业员工出国度假，入住某快捷酒店。 第二天早上，王哲在有点旧的文件背面，打印了日程表，早饭前放在房间的桌子上，准备饭后发给大家。 早饭后回到房间，就找不到这些材料。 原来，服务员打扫房间时被当作废纸扔掉了。 “这种随意丢弃客人资料的行为，我从来没有遇到过。 ”

安全漏洞很多。 今年1月，王哲去海南三亚出差，入住了一家快捷酒店，半夜门突然被打开，他出了一身冷汗。 几个客人回来晚了，没带房卡，又找错房间了。 服务员没有确认身份，而是根据他们弄错的房间号开门。 第二天，王哲向前台投诉。 工作人员表示，根据规定，服务员需要帮助客人开门，首先向客人提供姓名并确认房间号码。 当天晚上太晚了，前置电脑关机了。 服务员说:“我有点疏忽了。” 这样的回答，让王哲非常不满。

前几天，北京的一位女士深夜在如家旗下和颐酒店遭到一位陌生男子的袭击，使快捷酒店的安全问题一落千丈。

中国客户协会提供的资料显示，卫生不达标、服务过于随意、安全不完善……近几年来，客户对快捷酒店服务的投诉逐年上升，不少客户入住时陌生人滞留门前、或

快捷酒店还能住吗？
盲目扩张，巩固经营，利润少赚钱难—
“赛马场”难以为继。

“像家一样通常位于市中心，交通便利。 汉庭装修比较漂亮，环境好绿色豪特可能离城市中心很远，但是房间很大……”湖北武汉的软件工程师杨杰住了很多快捷酒店，总结了心得。

但这两年，杨杰又住在高速酒店，发现这些心得没用。 家，汉庭，七天，像格林豪泰一样，快捷酒店的样子越来越像了，房间狭窄，服务马虎，相似。

“扩张太快了，没有特色了，管理跟不上了。 ’中国酒店协会会长韩明说。

据中国酒店协会统计，从2005年到年1月，中国有限服务酒店总数(第一大酒店)从522家迅速增加到21481家，10多年间增加了40倍。

北京十里堡附近不到1公里的范围内，分布着例如房子、汉庭、7天等7、8家快捷酒店。 有些高速酒店位于小区里，看得见招牌，找不到入口。 酒店前面没有像样的道路。

中国商业地产联盟秘书长王永平认为，作为城市商业设施，快捷酒店网点的布局、数量必须符合城市总体规划。 但是，由于许多城市规划滞后，快捷酒店的布局缺乏确定的法律规范； 再加上快捷酒店为了早点上市，在直营店还没建成之前，由于加盟店的快速发展，快捷酒店的扩张一度失控。

华美酒店顾问机构酒店管理专家赵焕焱表示，受密集经营、竞争加剧、人工成本、租金价格上涨等影响，快捷酒店利润空之间受到挤压。 调查显示，目前快捷酒店利润非常微薄，大部分酒店每间客房每天只有五六元的利润，与损失只隔了一堵墙。

“连人工费都不容易赚。 企业已经无力继续经营了。 ’去年9月，位于浙江义乌老车站旁边，经营10多年的“马达168”酒店关闭。 “赤字太大了，光房租一年就要200万元以上。 压力太大了。 ’这家酒店的负责人说。

这家“马达168”酒店有8层，有200多个房间，平均入住率不到6成。 在“马达168”酒店所在站前道路前后数百米以内，有锦江之星、汉庭、天鹅酒店等多家经济型酒店。 到了淡季，入住率会更低。

面对收入下降，快捷酒店在“开源”方面缺乏方法，只能努力降低“价格”。 虽然一点点的快捷酒店提出了“5人3人做”的所谓好方法，但最终增加了员工的劳动量，降低了服务质量，陷入了恶性循环。

可以说，经过十几年的快速发展，快捷酒店普遍面临价格上涨、企业品牌弱化、管理失范等快速发展瓶颈，经历了“以直营店树打造企业品牌，以加盟店盈利”的快速发展阶段。 想要在“赛马场”上继续扩大生存空之间的快速发展方法已经行不通了。

快速发展非同寻常，只有瞄准费用升级，打造精品，提高品位——
有特色，才能留住客人[/s2/]

今年五一前，重庆冯伟从北京到欧洲换乘蜜月旅行，入住首都机场t3航站楼附近的果丁快捷酒店。 简单时尚的美国风格，“非常舒适”。

“这家酒店离机场非常近，酒店的价格和普通的快捷酒店差不多，但是入住质量明显很高，房间很大，服务员拿着包来机场的车接我，感觉很好。 ”冯伟说。

“住宿是旅行的一部分。 ”冯伟说:“我和妻子都喜欢旅行，一开始很珍惜便宜的钱，选择了200元以下的便宜酒店。 现在我们更加重视酒店的特色。 ”

王永平认为，随着费用的升级，人们越来越不满足基本的功能型住宿诉求，越来越倾向于选择有品位、格调、更符合自身价值和认可感的酒店住宿。 要提高客户粘性，提高客户体验，就要研究客户的喜好，以费用诉求为目标，打造精品，打造风格。

主题酒店潜力很大。 近年来，虽然在普通的快捷酒店中陷入困境，但以家人和情侣为目标的快捷酒店，如桔子水晶酒店、网络情侣酒店、厦门me2酒店等，备受市场关注。 武夷山、江西景德镇、广东潮州等文化底蕴深厚的三四线城市，结合自身资源特点，推出以陶瓷、茶艺等为特色的住宿、民宿也卓有成效。

“橙色水晶酒店没有游泳池、健身房、大宴会场、大餐厅等豪华设施，投资了客房。 每个房间都是后现代风格，从美国60年代的流行文化到欧洲的地中海主题，都会给客人带来不同的住宿体验。 ”水晶酒店北京建国门店一位负责人表示，桔子水晶酒店的价格通常比同一地区的快捷酒店贵50元左右，但入住率一直维持在90%以上。

高级酒店是最好的。 “如果说以前流传下来的快捷酒店提供标准化的产品，那高级酒店就是个性、风格、文化。 ”花间堂精品度假集团总裁张蓓认为，随着旅游观念的变化，目前好的酒店不仅仅是旅游配套设施，“其本身应该成为旅游目的地”。

目前，花间堂在丽江、香格里拉、苏州、无锡、周庄、杭州等地开设了多家门店。 各花店酒店除了住宿外，还提供图书馆、影音娱乐室、葡萄酒吧、茶室、瑜伽馆、spa会等服务，几乎每天都客满。

网络服务很受欢迎。 最近，一家名为“我的地盘”的快捷酒店利用微信提供客人自助服务。 客人不用在前台排队，用手机完成房间的预约、支付、入住、退房，也可以通过微信直接开房。 多亏了e chat，酒店前台只有一名预约服务人员，两名wechat的验证人员，酒店的人工费就减少了一半。

王永平认为，质量是公司立足之本，对快捷酒店来说，要想实现长远快速发展，就必须加强管理控制，不能盲目求快求大。 对于政府部门来说，也应该按照城市规划，科学控制快捷酒店的网点布局，加强日常监管，用严厉的法律约束酒店经营行为，提高酒店违规价格。

业内人士预计，未来3至5年，快捷酒店领域将迎来新一轮洗牌。 只有以顾客诉求为目标，顺应支出潮流，提高服务水平，快捷酒店才有未来。