“2014年客户对快递业比较有效申诉同比增长19．7％”

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本网北京1月13日电(记者赵文君)记者13日从国家邮政局获悉，全年在“12305”邮政领域的客户投诉电话和投诉网站受理快递业务的有效投诉为23.5万件，比上年增加19.7%。

快递业务投诉主要涉及快递延误、快递服务、快递丢失少、快递损坏、快递服务、违章取现、代收货款等8个问题，分别为35.4%、35.0%、17.3%、6.6%。 与年相比，快递配送服务问题、快递丢失少，损坏和收货服务问题的有效申诉数量较去年同期有较大增长，快递延误的有效申诉数量较去年同期有所减少。

年间，邮政领域共收到71.9万件申诉，挽回客户经济损失2749.3万元。 其中，邮政服务受理较有效投诉4649件，同比增长2.8%，主要涉及投递服务、邮件延误、邮件丢失少、收件服务、邮件损坏、非法收款和其他7个问题。 与年相比，邮政投递服务问题、邮件丢失少，损坏、接收服务问题比较有效的申诉数量比去年同期有所增加，邮件延误、非法接收问题比较有效的申诉数量比去年同期有所减少。