“消协报告：50城客户满意度处于良好水平”

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经过记者的周程，经过姚祥云

中国客户协会委托第三方机构开展城市顾客满意度评价工作，1月25日发表了《年城市顾客满意度评价报告》(以下简称报告)。

报告显示，数据统计结果为满分100分，50个城市顾客满意度综合得分71.75分，整体处于良好水平。

从社会支出品零售总额来看，全年社会支出品零售总额4千亿元(含)以上的城市顾客满意度为72.17分，不含2千亿元(含)至4千亿元)的城市为71.25分，2千亿元)以下的城市顾客满意度为69.69分。

从地区来看，中西部城市顾客满意度为72.23分，西部城市顾客满意度为71.00分，中部城市顾客满意度为69.87分。

从城市来看，直辖市得分72.71分，计划单列市得分72.26分，省会城市得分70.42分，其他14个城市得分72.07分。

在不同性别的顾客中，男性顾客满意度为72.02分，女性顾客满意度为71.49分。

据介绍，这次评价从去年11月14日到年1月4日在全国50个城市同时进行，共进行了52天。

此次评估共回收30206个成功访问的样品，研究后清除2500个不合格样品，最终比较有效的样品数为27706个，弃卷率为8.3%。