“去年官方受理客户投诉近130万件 手机连续7年位居商品类第一”

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去年，中国政府收到了近130万例客户投诉，面向手机汽车的网络购物

总部北京3月9日电(记者谭谟晓、高敬)中国国家工商总局9日发布《全国工商行政管理机关年度客户投诉举报咨询情况解决》，以大数据的形式展示了全年费用投诉的热点。

年，中国工商行政管理机关共受理客户投诉129.11万件，比去年同期增长11.1%。 其中，商品类投诉72.56万件，服务类投诉56.55万件。

其中，手机投诉高，连续7年位居商品类投诉的第一位。 年，手机投诉达到12.28万件，占商品类投诉的16.92%。 客户投诉的第一个问题是，手机容易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后服务周期长，不履行手机“三包”义务等； 一些经销商出售假货、翻拍。

中国汽车市场规模持续扩大，汽车产销量连续7年位居世界第一，顾客对汽车和零部件的投诉也成为费用争论的热点之一。

年中国汽车零部件相关投诉7万5700件，比去年同期增长37.3%，占商品相关投诉总量的10.4%，争议金额首次突破10亿元，为11亿6100万元。

合同、质量、售后服务问题是客户投诉汽车和零部件的首要问题。 值得注意的是，合同问题投诉量首次超过售后服务和质量问题投诉量，合同问题成为客户投诉的主要问题。

客户投诉的问题是，交完订金后，无法处理贷款、逾期未交付车、旧车换新车等，造成汽车维修延误，指定维修地点维修质量差，多次发送维修故障也不排除； 车的异响、行驶中突然熄火、轮胎漏气、车门车窗故障、密闭不严重等。

近年来，我国预付卡费用市场发展迅速，规模不断扩大，但由于市场准入门槛低、市场饱和度高、公司生存周期短，预付卡费用成为纠纷高发地区。

“十二五”期间，中国预付卡费用投诉年均增长35.7%，达到2.93万件。 投诉集中在美容整形、健身等领域，投诉量分别占33.9%、27.3%。

投诉的问题主要有商家服务紧缩、霸王条款、费用无故扣除、擅自中止服务、商家“关门跑路”等。

年，中国网络购物投诉14.58万件，比去年同期增长87.3%，比“十一五”( 2006-年)末增长77.67倍，连续两年位居服务类投诉首位。

从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假推广等问题突出，投诉量分别为3.7万件、2.21万件。 商家拒绝执行“7日没有退货的理由”的规定，发货延迟等也包含在投诉问题中。

此外，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加。